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数据技术嘉年华胡瑾:新技术应用高效提升用户粘性
发布时间:2018-11-29 发布人:中国信息主管网(路沙) 116

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前不久,在以“数据、智能、链接—慧据价值 链接未来”为主题的2018第八届数据技术嘉年华上,云和恩墨创始人盖国强提到,云和数据时代,在为我们带来多样性选择的同时,也带来了多样的复杂性,我们希望在这样的活动上为大家总结一年以来的行业及技术变化,从而为大家带来新的技术、新的感悟。
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  的确,在数字化转型时期,任何行业和企业都在面临新技术所带来的变革和冲击。同时,在变革之下,多重的创新和发展也应运而生。对此,天安人寿硬件网络处处长胡瑾提到,在新的时代需求下,天安人寿围绕“速度、价值、科技”的发展主题,希望通过信息化的方式实现精准获客。这就需要我们不断转变服务意识和专业意识,同时不断提升对市场、技术以及用户体验的敏感度。

  事实上,用户体验对于企业发展的重要性早已不言而喻。在胡瑾看来,这个时候,企业的IT建设就需要走到业务的前面,以借船出海的方式,持续聚焦企业在产品、平台及智能服务方面的核心竞争力,通过聚焦进而实现企业价值的最大化。

云上云下结合 实现业务敏捷交付

  在此次数据嘉年华上,胡瑾以“云计算赋能轻资产敏态业务系统支付架构实践”为主题,介绍了天安人寿在云计算方面的实践应用。胡瑾提到,天安人寿近三年总规模保费已经超过1500亿元。在他看来,随着大规模的业务增值,天安人寿运用“互联网+”的思维,在云计算的架构上对重点业务进行改造或新建,从而用最快的方式,实现了对业务的重点突破以及高效承载。

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  如今,在天安人寿前中后台整体的业务架构体系上,无论是前台的销售支持、中台的投保、保全以及理赔等服务内容,还是后台的运营、风控及办公管理系统都已经实现了上云。不过,胡瑾也坦言,除了已经上云的业务,企业的一些核心业务系统和数据还是会放在云下。

  这种云上云下结合的业务体系,其中当然有着对于安全性、可靠性的考虑。然而,如何实现云上云下业务及数据的连接和交互似乎也是一个无法回避的问题。胡瑾表示:“关于云上云下系统及数据之间的交互,我们制定了一些方法和策略。对于用户敏感度要求高的业务,我们可以通过直接落地的方式进行实时处理和验证。而像理赔、保全等对于时效性要求不高的业务,我们会采取异步的方式,在云上根据不同的业务制定不同的时效等级进行处理。”

  对此,胡瑾进一步解释道,这样的方式不仅能够保障实时业务的处理和验证,还能使得非实效性业务得到有效处理。另外对于临时数据,还能通过云上自建的数据库实现本地处理。“所以说,云上云下数据的实时连接和交互,其实有很多的应用策略。在这种情况下,就要根据不同需求采用合适的策略。”胡瑾如是说。

移动配置开发 保障业务灵活扩展

  现在,移动互联网多样化的场景和需求,为保险的快速发展创造了天然条件。我国拥有最发达的移动支付和数亿互联网金融用户,为移动互联网保险市场规模奠定了坚实的基础,为保险需求增长速度提供了巨大的动能。

  在胡瑾看来,再这样的背景下,以客户为中心,用户体验至上的行业特征已经愈发凸显。从用户的角度来讲,他们对于通过移动支付的业务,在时效性、成功率、可靠性方面的要求在逐渐提高。目前,天安人寿的移动支付系统已经与四大销售渠道、二十五个销售系统以及十六家银行在内的主流经代渠道和支付机构实现了对接,能够实时反馈用户的交易情况。

  与此同时,天安人寿还在进行更加长远的规划。虽然天安人寿已经具备十六家银行和支付公司的销售渠道,但是他们也在思考,将来在渠道持续增加的情况下,应该如何保障交易的实时处理和反馈。基于此,天安人寿在系统建设的时候就进行了架构设计,这种架构设计能够实现接口的配置化和自定义。

  而如何理解这种配置化和自定义?比如线上一家支付渠道,以前的系统开发可能需要一到两周,而如今通过配置化管理可能只需要一两天的时间就可以实现上线,从而提升公司效率,提高用户满意度,并实现资源的高效利用。

聚焦移动、精准和智能 提升用户体验及粘性

  关于未来的IT规划,胡瑾表示公司选择聚焦移动、精准和智能。其实,要实现这三大目标,前提是对于数据的处理和挖掘。在数据技术驱动下,场景及碎片化的业务有助于更精准地向保险消费者推送相应产品,从而提升用户体验和用户黏性,进而加速推动以用户为中心的销售变革。

  在这方面,天安人寿第一步要进行销售代理人的画像。第二步是要进行用户画像。就是根据用户的实际需求,从理财或者保障个人财务的角度出发,为用户提供在资产配置、保险购买方面的精准指导。

  胡瑾表示,从整个行业的发展方向来看,大家越来越注重产品及服务这种深层次的企业发展内涵的挖掘。所以说未来无论怎么转型,其目的一方面是为了自身业务的拓展,另一方面就是更好的通过自身的产品和服务价值,为用户提供服务,从而实现精准的获客,为客户实现价值最大化。