敏捷运维服务



服务介绍


云和恩墨为运营商、航空、税务等多个行业的500余家大型企业提供数据库服务,积累 了丰富的服务经验,具备从IT基础架构、数据架构、应用架构、业务架构的专业综合服务能力。基于客户需求,结合敏捷运维服务理念,从传统运维模式中创新出自有产品结合本地、二线、专家三级服务团队的服务模式,可以根据客户实际需求,快速组建“软件+服务人员”的专业项目团队,快速响应客户需求。


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●  服务承接

配置多年服务 经验的客户服务经理进行项目的协调和沟通,把控服务质量,提升客户满意度 。

●  服务管理流程

根据IT服务管理流程(ITSM),结合多年企业级服务经验,制定项目服务范围和任务目标,服务人员按照ITSM管理流程,规范化服务客户。

●  技术团队

根据项目服务内容和需求,组建项目团队,为项目团队提供长期的技能、业务培训;为每个项目指定本地二线专家提供及时的技术支持,保障项目团队能够高效、稳定地完成项目交付;

●  专家团&研发部支持

云和恩墨拥有强大技术支撑的专家团队和研发部门的直接支持,支持范围包括故障处理、性能质量管控、性能优化、重大保障等方面,能够协助客户快速解决各种疑难问题。

●  运维产品支撑

云和恩墨根据多年企业级服务经验,总结客户运维工作的痛点,基于系统监控、SQL质量管控、自动化运维、数据库备份等维度,自主研制开发了多款运维产品平台。实现了从业务质量管控、系统监控到运维自动化、数据备份的运维一体化支持产品链。

 

服务内容:

●  标准运维服务

1. 热线电话支持     

2. 专家在线支持    

3. 远程接入支持

●  数据库深度健康检查服务

我们技术人员以大量的实践经验,保证对用户数据库健康状况的严密监控,及时解决出现的故障以及性能问题。由我们技术人员为用户的数据库环境进行健康检查,检查方式为现场巡检,实施后由我们技术人员向用户提供完善的健康检查报告,总结数据库运行状况,分析不足,提出合理化建议。

●  数据库故障紧急救援服

我们将为用户提供7*24不限时间、不限次数的数据库紧急救援服务。当用户遇到无法解决的数据库突发严重故障,我们保证资深、经验丰富的Oracle数据库故障处理专家,在2小时内能够赶到现场,并依靠专业知识和经验,最快速度援助用户解决故障。故障处理后,我们将向用户提供完整的故障分析和处理报告。

●  Oracle数据库备份

数据库备份服务是根据客户实际环境、资源情况、恢复时间窗口要求等多方面要求,综合考虑后形成的备份策略,并将其实施部署在客户的业务系统中,以实现数据库的自动备份和备份自动过期功能。

通过我们的方案,你的数据库可以实现完全的无人干预备份。管理员需要的可能只是检查备份结果即可。

●  重要保障期间的现场支持服务

用户各应用系统每逢重要的节假日(比如春节、国庆)和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰,给现有业务系统带来沉重的压力,增加了系统的不稳定性;在新系统上线和系统割接时段,同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点用户各应用系统能够得到相比平时更高级别的保障,我方在服务期内为用户提供的关键点现场值守服务。

●  技术咨询服务

我们拥有服务于各行业的资深数据库工程师,可以为用户方的系统选型提供具有实际意义的咨询及建议,提供完善、实际的系统技术方案;为用户方的数据及系统迁移提供可靠的方案及强有力的技术支持,以便您实现零数据损失的平稳数据迁移及切换。

●  Oracle信息通告

我方将定期将Oracle官方发布的新消息、补丁、安全漏洞、专业技术白皮书等资料进行整理,将最新的技术资料和消息提交给用户方,尤其是将最新发现的重要问题及BUG信息及时通知用户方,以方便用户方了解最新的技术支持和最新的软件信息,及时处理,防患于未然。


我们的应急服务体系包括:

●  专业流畅的应急处理流程;

●  7*24不限时间、不限次数的响应;

●  永远接通的800响应电话和服务团队项目经理电话;

●  不同级别故障,最长不超过2小时的快速到场响应;

●  支撑快速响应,快速处理的专业团队;

●  支撑疑难问题升级处理的二线专家队伍;


服务优势


●  覆盖全国的技术团队

云和恩墨目前在全国20余个省、直辖市拥有本地化技术服务团队,能快速响应客户需求。

●  三级服务团队提供售后支持

云和恩墨由200余名的售后服务人员,构建了本地化团队、区域二线、总部专家部的三级服务团队体系,人员储备充足,人员架构合理,可以为客户提供7*24小时的高质量运维服务。

●  运维经验丰富

在运营商、保险、金融、政府、能源等行业具有丰富大型核心业务数据库运维经验,并获得客户认可;部分案例体现业界最高水准的技术综合保障能力。

●  完善的应急体系

我们的应急服务体系包括:

      •  专业流畅的应急处理流程;

      •  7*24不限时间、不限次数的响应;

      •  永远接通的800响应电话和服务团队项目经理电话;

      •  不同级别故障,最长不超过2小时的快速到场响应;

      •  支撑快速响应,快速处理的专业团队;

      •  支撑疑难问题升级处理的二线专家队伍;

●  客户行业特征匹配度

大量高IT成熟度行业的专业服务经验,对各类行业核心业务系统数据运行平台均具备运维、设计、故障处理、升级迁移、性能优化等案例与经验。

●  解决方案服务组织能力

具备公司级解决方案标准化服务产品流程、技术工具和项目管理PMO,依据客户环境三要素准确判定工作量,节省大量沟通协调成本,实现安全高效的服务交付。


典型应用


客户:四川电信

行业:运营商

项目:驻场代维服务

服务价值:

为四川电信包括CRM、计费、客服等200余套的数据库系统的安全稳定运行保驾护航,为客户提供日常运维、故障处理、性能优化、迁移升级等服务,通过现场人员和专家支持,对四川电信IT建设和安全稳定运行提供支撑服务,服务能力和服务质量获得了客户高度认可。

相关案例
天翼
行 业:通信服务
项 目:维保项目
服务价值:作为新型消费生态构建的推动者,翼支付把传统的商业手段与移动支付、大数据等相结合,在云和恩墨的助力下,更好地完善消费生态圈,提高商业价值,实现支付平台、商户、消费者的多方共赢,加速推动移动支付的普及,云和恩墨也将为翼支付的快速发展提供更大的专业支持。