EBS 运维服务



服务介绍


Oracle EBS产品作为中大型企业的核心财务核算及业务运行支撑系统,其稳定运行与持续优化是企业信息化建设的重要目标。云和奥创依托强大的架构层运营维护与调优能力,以及专业可靠的EBS应用产品服务支持团队,能够在EBS产品的全生命周期内为行业客户提供专业高效的支持保障。

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服务内容


●  Oracle EBS系统的安装、配置与调优

●  Oracle EBS系统的迁移、克隆与数据归档

●  Oracle EBS系统的实施、优化与定制开发 

    •  首次实施用户的EBS系统实施服务 

    •  已实施用户的局部新增实施、Rollout、业务流程变革与优化 

    •  CEMLi-功能性定制开发、报表与其它数据抽取呈现的定制开发、与外围系统的接口开发

●  Oracle EBS系统的运营维护与On-demand现场/远程服务

    •  基于年度服务规划的系统性运营维护 

    •  基于服务请求的EBS运营维护(远程+现场)

    •  重大事件现场值守 

    •  月结、年结等节点现场支持 

    •  其它On-demand现场或远程服务

●  EBS系统数据服务 

    •  基于EBS数据的DW、BI业务

    •  与其它应用系统的数据同步与数据清理


核心专家


牛力扬

20年IT咨询行业工作经验,14年大中型项目管理经验。

Oracle EBS产品行业专家,曾负责珠江啤酒、潍柴动力、中国印钞造币总公司、UTStarcom等大型ERP项目的实施工作。精于大中型应用产品咨询及ERP项目的管理与质量监控。现任云和奥创信息技术(北京)有限公司总经理。


杨金福

曾就职于福耀集团信息技术部,任EBS内部顾问,与OCS团队共同实施集团EBS系统,并由内部顾问完成集团下属子公司的EBS系统推广; 10+ 年Oracle EBS 的Apps DBA/SCM实施经验,全程参与多个大型Oracle EBS项目实施,完成多个11i/R12跨平台升级迁移项目, 积累了在不同平台上进行EBS升级改造经验。实施的行业涉及医疗、航天、印刷、金融、保险、日化、制造、电子等。


吴菁

曾就职于毕博咨询公司,参与多个国内外大型Oracle ERP项目实施工作,主要负责EBS DBA的工作,从安装到上线,从运维到升级迁移,经历从EBS 11,11i,到12各个版本,解决项目实施过程中各种问题,项目行业包含制造,通信,零售,医药,勘探等。 同时随着互联网安全的重视,也为有关客户实施了Oracle EBS访问的SSL协议升级,单点登录SSO等方案。



服务价值


我们提供的服务的总体价值目标包括:

  •  加快IT投资回报,加快对支持查询的响应,更快速有效地解决关键问题。

  •  防止问题发生; 加快问题解决;通过生产力的提高增强竞争力;前瞻性地避免问题。

  •  降低成本、风险和复杂性 通过对长期成功的承诺来实现卓越的拥有体验,通过前瞻性的管理和评估来优化性能 ,应用变更管理的最佳实践 。


服务流程


优质的服务需要周密顺畅的服务流程的支持以保障客户得到我们承诺的服务内容与服务标准。云和奥创在多年的服务实践中不断摸索总结,在持续优化我们的服务体系的同时,更注重规范化,标准化我们的服务流程。我们的服务流程作为响应客户请求,调配技术资源,合作解决技术难题以及积累完善知识库的基础平台,有着以下特性:

  •  专属的客户经理作为统一的沟通界面处理客户所有服务请求,并负责监控服务执行进度、规范服务执行过程,反馈服务质量

  •  共享的技术专家组与原厂技术支持分级别响应紧急故障和技术难题

  •  一体化的资源调配与共享机制,保证故障申告、处理以及故障升级既无缝衔接,又能最佳利用专家资源

  •  全面、完善的问题报告机制,确保问题完整无遗漏地记录并传递,并最终形成客户专享的知识库


服务案例


中国印钞造币总公司ERP升级优化及运维项目


●  项目背景
中国印钞造币公司从2000年3月至2003年底,在本部及13家下属企业实施了ERP系统,实现了财务管理与物料管理的集成,其中4家企业实施了制造模块,初步建立了规范化、科学化的现代生产管理体系。ERP系统的实施与应用促进了行业传统管理理念、方法的改进,对生产管理业务进行了流程重组与再造,提高了生产效率。多年来ERP系统一直稳定运行,系统中积累了大量的数据,它已经逐渐成为行业其它重要应用系统的支持系统,它在行业信息化架构中起着承上启下的作用。
为应对日益变化的市场需要,以及企业自身管理机制,生产组织方式的调整,总公司安排随系统升级项目完成各企业EBS系统的优化工作。


●  项目特点
中国印钞造币总公司下属企业涵盖了油墨,纸张生产,金融冶炼加工,造币机械制造,钞票印制等多个专业。生产性质包括流程制造,离散制造以及重复式制造。实施方案跨度大,复杂度高。
各厂的优化需求差异度很高,无法按核心方案-推广实施的方式推进。必须有针对性地制定实施方案。
企业已将EBS系统作为核心的运营支撑系统使用,系统与业务的优化不能对现有的业务运营造成不必要的干扰。同时,企业的业务人员,技术人员等实施资源也比较紧张,需要兼顾日常业务与优化需求。


●  项目目标
优化的目标包含以下几部分:
  •  系统平台升级迁移,从上线初期的HP-PA平台,数据库层迁移至HP-IA平台,应用层从HP-PA平台迁移至X86 Linux平台,并对本部及13家下属企业ERP系统版本统一升级至11.5.10.2,数据库版本统一升级至11.1.0.7。实现全行业ERP系统的平台统一,系统运维和管理模式的统一。
  •  改变,改善已不适应企业业务流程需要的EBS系统运行状况,满足企业业务发展变革的需求。
  •  清理,清洗历史数据和业务数据,准确反映企业日常业务状况,提高系统运营效率,减少并消除存在的性能问题。
  •  面向现代化企业管理、新型生产组织方式,RFID等新技术的要求,实施诸如WMS,Flow Manufacturing,MES,Mobile,BPM等新模块,形成对新业务模式的有效支撑。
  •  培训企业员工,完成知识转移。
 
●  实施过程
经过对各主要企业的针对性调研和广泛座谈后,我们制定了优化的总体目标,实施范围,实施重点,以及考核手段。这为后续展开优化实施工作,将优化目标细化并落到实处奠定了基础。
优化的内容按照重要程度,影响范围,实施难度与跨度,实施周期与资源占用进行了分类和排序。对于MES系统,BPM系统等较为独立,实施周期长难度大的优化项目进行单独管理。将重点放在新系统与EBS系统的集成,数据的统一,信息流的共享上加以分析,稳步推进。对于WMS,RFID扫描等与局部EBS应用集成密切,全局影响较小的实施部分,组建专业团队选择试点企业进行方案梳理,实施规划和研究,重点放在方案与流程的匹配程度,扩展性和可推广性上。试点成功后,分阶段向其它企业推广实施。对于现有EBS系统业务流程,功能点,报表分析系统的优化,我们着重对优化的必要性,优化方法,预期目标进行了梳理,根据紧急程度甄别处置,以期达到做一个,成一个,见效一个的目标。
优化项目秉承“从用起来,到用得好”的原则,注重成功率和实施效果,充分评估优化对现有业务的影响,多方讨论征求意见,平衡了实用性和集成性,易用性和前瞻性等多对矛盾,起到了很好的效果。
完成了诸如BPM平台,物资管理系统,二维码扫描系统,报表分析系统,钞票数字管理系统等多个重大的优化项目;清理了供应商,物料清单等多类关键数据;筹划实施MES,WMS等多个新上项目。在确保了业务的延续性的同时,大大提高了EBS系统的适用性,易用性和集成度,巩固了EBS系统对企业核心业务的支撑地位。


●  客户评价
中国印钞造币总公司EBS管理部门对参与实施的三方的紧密合作以及我方团队对业务和系统的熟悉程度和负责任的态度都十分满意。尤其对我们周密的实施计划,严谨的切换方案印象深刻。同时,在实施过程中我们细心的做到文档的记录、培训、知识转移,也得到了客户的充分认可。