SaaS服务解决方案



云和恩墨始终以“数据驱动,成就未来”为使命,以数据资产为中心,过去我们为500多家企业提供了端到端的解决方案、产品和服务。现在我们希望通过技术的创新和运营的变革,让中小企业能以最低成本享受到专业团队最优质的技术服务。

创新的SaaS平台

●  平台上可以直接购买服务,并在线上完成整个付款、合同、交付、验收、发票等流程;

● 推出了智能巡检、AWR分析、SQL格式化和SQL审核以及PL/SQL UNWrap工具;

●  发布了精选工具和常用脚本,可直接下载和使用;

●  聚合国内外数据库最新技术文章和资讯,实时展示,全面了解趋势;

●  遇到疑难问题,在平台上提交,专家团队为您分析;

●  需要专业的方案文档,在平台上申请,专家团队为您定制编写;

●  遇到紧急故障,平台上快速申请远程处理,专家团队最快15分钟内接入系统,全程录像,处理完提交故障总结;

●  支持7*24电话、邮件等多渠道技术咨询,并在平台上记录咨询问题总结。

专业的交付团队

● 团队由公司内部筛选组建,拥有Oracle、MySQL、SQL Server、PostgreSQL等经验丰富的数据库专家;

●  支持7*24小时全天候响应,确保15分钟内接入系统快速解决故障,研究院ACE专家支撑。

两种服务模式

●  年度云服务

标准:5*8不限次咨询和远程服务,30分钟内响应;

高级:7*24不限次咨询和远程服务,15分钟内响应;

托管:数据库全程托管代维,全年确保99%以上的可用性。

●  单次云服务

上线前:规范整改、专家咨询、架构设计;

上线后:紧急救援、性能优化、数据备份、安全加固、技术保障;

线上整改:升级迁移、集中整合、高可用容灾。

为什么要推出SaaS服务

中小企业现状:

●  数据库裸奔,没开归档

从我们多年的数据服务经验来看,中小企业由于信息化建设落后、不重视IT基础设施建设和投入、无第三方服务预算等诸方面因素,特别是华中、西南、东北地区,数据库基本处于裸奔状态,没开归档,没有备份容灾,没有监控巡检,软件默认安装,甚至有客户不知道数据库服务器的连接方式,大部分数据库都处于无人维护状态。

●  故障频发,损失巨大

当然这样的环境必然会发生数据库异常宕机,无法启动,数据丢失等故障,从而出现例如超市无法收银,医院无法挂号、出药,影院无法售票等等情况,严重影响用户体验和经济来源,造成无法挽回的损失。出现故障后只能病急乱投医,加上这类故障非常复杂,往往需要花好几万甚至上十万的价钱才能将数据恢复出来。

●  始终找不到合适的方式来安放数据库

出现问题后,部分企业开始重视,通过私活、枪手、内部兼职或者是招初级DBA的方式来维护数据库,但是数据库的专业性太强,且要求实时不间断,还是没法得到很好的保障。

部分企业通过低价购买了第三方公司的传统服务,受限于传统服务的成本核算体系,发现专业公司也就每季度到现场巡检一次,对接的工程师单一且能力不全面,真正出现问题响应时间慢,无法按照合同要求4小时内到达现场,也就达不到预期的效果。另外加上原厂的服务价格更是贵得离谱,所以中小企业的数据库就像一个被遗弃的孤儿,无人问津。

●  安全形势严峻

近些年数据库安全形势严峻,有黑客制作恶意工具木马勒索比特币,更有甚者将木马程序打包到数据库软件内然后放到网上供人下载,数据库在一段时间后重启直接无法启动,另外,数据泄露也是频频发生。

●  没有额外的预算

如今大多数中小企业拼命才做到了盈利,加上运营、税务等成本繁重,在IT基础建设和软件许可上已经是寅吃卯粮,自然没有多余的钱投入到IT服务上。

我们的思考:

●  不提倡救火式服务,追求双赢

过去我们拯救了众多被宣告死亡的数据库,恢复了大量丢失的核心数据,但是我们一直不提倡救火式服务,在每次跟客户交流时即使不签合同也一定会强调数据库要备份要审核,而不是希望数据库出问题了再来找我们,同时我们也不签利润超过一定比例的合同,真正做到以客户为本,为客户创造价值,实现双赢。

●  传统服务成本巨大

对于提供传统服务的企业来说,最大的成本就是人力、差旅和管理,需要单独的销售和项目经理去现场和客户完成订单、付款、合同、交付、验收、发票等流程,经常出现资源非常紧张的假象,而且在途的成本往往还被忽略。但是根据经验80%以上的问题都可以远程解决。

●  平台创新,服务变革

在互联网+共享经济的时代下,我们参考远程医疗和远程教育的模式,也就是西藏的牧民能够享受到北京阜外医院的医疗服务、偏远山区的孩子享受到北大附中的教育资源,借助技术创新平台让资源发挥它最大限度的作用。

中小企业作为国家60%GDP的贡献者,而云和恩墨作为数据库服务行业的担当,有责任降低中小企业获得专业服务的门槛,通过技术的创新和运营的变革颠覆传统服务模式,甚至我们可以免费为中小企业提供一套核心数据库的远程基础维护服务,确保相关业务的正常运行,推动社会信息化建设的步伐。

云和恩墨SaaS服务有哪些优势?

●  专家团队7*24小时响应

拥有Oracle、MySQL、SQL Server、DB2等多种数据库领域的专家,电话、微信、邮件多渠道咨询,7*24小时无限次响应。

●  最快15分钟接入系统处理问题

最快15分钟接入系统,快速处理问题,7*24小时无限次响应。

●  专业的服务流程

以快速解决为目标,紧急故障多人同时处理,疑难问题升级研究院,处理完提交故障报告。

●  数据库全程托管,专注业务发展
数据库资产可全程托管,保证数据库全年99%以上的可用性,客户专注公司业务发展。

●  最大限度节省成本

比传统服务价格低10倍,且不用支付超高的人力成本,同时不用承担员工跳槽、离职的风险。

●  数据安全保密

签订安全保密协议,远程处理全程录像,不查看、保留用户的业务数据。

●  创新的云服务平台

平台上有巡检、审核等众多工具可以使用,同时直接在平台上完成订单、支付、合同、交付、发票等流程,提高效率。过去我们拯救了众多

为什么选择云和恩墨SaaS服务

●  成立于2009年,以数据驱动,成就客户为使命,围绕客户数据相关领域,提供解决方案和专业服务

● 拥有Oracle、MySQL、SQL Server、PostgreSQL等经验丰富的数据库专家7*24小时为您服务

●  根据合同条款,最快15分钟内接入系统处理问题,签订严格的安全保密协议,保障用户数据安全


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