随着客户咨询服务请求激增，为确保智能客户服务平台稳定运行，各大券商对于承载该平台的IT基础设施的可用性及性能提出了更高的要求，国泰君安也不例外。

作为国内综合实力领先的头部券商，国泰君安采用云和恩墨 zData 数据库一体机构建面向未来的IT基础设施，为包括智能客户服务平台在内的关键业务系统提供了有力支撑！

技术创新推动着客户服务的转型和升级。早期的客户服务中心通过呼叫中心系统集中处理客户咨询、投诉及业务办理。随着证券行业“互联网化”业务的增多，客户咨询量与日俱增，咨询场景愈发复杂，越来越多的券商开始在APP端或者官方微信端上线智能客服系统，将普通投资者的服务工作交给AI来解决。早在2017年，国泰君安就已将客服平台升级为“灵犀智能客服”，向用户提供盘面解读、市场热点、选股、诊股、选基、理财规划等智能投资和理财服务，全方位满足客户需要。

在过去的5年里，客服业务爆发式增长，国泰君安通过“君弘灵犀+95521客服+君弘在线投顾+响应人团队”建立了客户全覆盖的响应机制，仅2020年一年，灵犀智能客服服务量达1839万次，全渠道客服平台总服务659万人次，智能回访46万次，智能通知63万次……

在此过程中，承载智能客服平台的数据库经历了从单表数十GB到数百GB的过程，如今单库的数据量已达TB级别，每日跑批任务繁重，国泰君安急需更稳定、性能更好、响应更快的IT基础设施来支撑智能客户服务平台的连续稳定运行，保障客户良好的服务体验。

世异则事异，事异则备变。面对激增的海量投资者和交易频次，国泰君安开始采用 zData 数据库一体机进行架构升级。升级后的架构整体采用x86服务器、NVMeoF闪存卡、InfiniBand交换机互连3个存储节点+2个计算节点，构建了以 zData 为核心的具备弹性扩展、高性能、高稳定性的新一代数据基础设施架构。值得一提的是，此次 zData 配置的NVMe硬盘，基于NVMe闪存卡在存储节点利用PCIe通道和CPU直连，使数据库具备了极高的性能和超低的延迟！

zData 架构图 

数据库性能提升还不够，问题与成果“看得见”也同样重要。zData 数据库一体机搭载的云和恩墨自研数据库智能监控巡检平台提供了全方位监控、巡检体系，让用户能够实时掌握并管理数据库等基础设施。平台巡检数据显示，zData 上线后，数据库整体性能提升3倍以上。这意味着，在相同资源的前提下，数据库能够支持更多的用户请求！

全渠道客服平台作为国泰君安智能客户服务体系中的重要业务系统，每天不同时段访问量差别很大，平时和峰值时相差数十倍，高峰时段访问量可达到每秒上万笔。承载平台运行的数据基础设施需要在面临突发压力变化的情况下，高效、灵活地满足系统的性能需求。

在经过以 zData 为核心的分布式高可用架构改造和SQL性能优化后，单节点数据库高峰时期平均活动会话（AAS）降低到6左右，主机逻辑CPU Time平均降低了2-3倍，后台响应速度更快，交易时延更短，可为用户带来极致的交易体验，保障智能客户服务业务的持续稳定运行。

此外，以 zData 为核心的高可用分布式架构不仅提升了用户服务体验，也提高了公司内部跑批业务的效率。目前，全渠道客服平台业务数据量已达TB级别，每日任务跑批过程伴随着大量的数据处理，待任务跑完后，业务部门才能发起数据调用并进一步分析、处理数据，整个过程耗时极长。zData 上线后，业务的运行速度明显加快，每日平均跑批任务时间从过去的数小时缩短到现在的1小时左右，极大地提升了业务数据处理效率！

金融的本质是服务实体经济，做好金融数字化转型能够更好地支撑实体经济向高质量迈进，推动行业可持续发展。国泰君安首席信息官俞枫曾说，数字化转型从技术层面来讲，是以技术、场景为核心，解决效率问题；通过技术来帮助整个行业更好地回归业务的本质，进行业务的优化。此次国泰君安使用云和恩墨 zData 数据库一体机进行架构升级，正是公司在数字化转型上的具体表现。

zData 的高可用架构全面支撑了国泰君安具有大数据量、高并发量的交易场景，大幅提升了业务办理效率和客户体验，为公司智能客户服务升级打造了坚实底座。国泰君安在金融科技领域的探索和创新，成为了证券行业创新发展的标杆典范，也将进一步加速行业数字化转型和高质量发展。